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“世界上的人很多，可是每个人每天要对付的就是身边的那么几个，准确的说是不超过5个人。大多数人是对我们的生活没有影响的，所以一个人每天要对付的这5个人是最重要的。”
嗯~！第一次看见刘震云这句话时，我给他点了32个赞。
可是，我们为什么要在意这5个人呢？ 因为，这5个人构成了我们日常的基本环境。我们希望把周遭环境控制在一个相对平稳的和谐态，这样才有更从容的时间、精力和自由去做更重要的事情。
怎样才能妥善地Hold住这5个人呢？
这就是所谓“情商”。
关于情商的解释有很多种啦，但是归根结底，核心也就如下几点：能分析周围的环境，能感知他人的情绪，能控制自己的情绪。
有人说情商是一种天赋，通过训练，就算有所改变，也终难提升。（真是无法鄙夷更多~）
很多时候，人们把一个事情称为天赋，只是不懂得怎么提升的借口而已。
“社交能力是一种天赋，领导力是一种天赋，我天生不善于沟通……”
简直胡说八道。还不如直接说： “我不懂怎么提升社交能力，我不懂怎么提升领导力，我不懂怎么有效沟通。” 不懂可以去学啊！
每个人就像一部手机，出厂设置不同，但硬件本身大体是一样的。比如A在出厂时默认Wifi是开启的，B的默认设置却是Wifi关闭。所以，手动开启不就OK啦？不懂设置的人，也不会耍赖说出厂设置是“天赋”嘛。（这貌似智商问题）
什么是情商低？
低等情商被人搞定；中等情商搞定自己；高等情商搞定别人。
情商低=吃苦受累+没人真正感谢你。
网络名言“情商低”对于低情商来说，真是比爆粗口还要难听。真人秀节目《花儿与少年》第二季中的郑爽就是一则活生生的低情商病例。可是，谁不曾郑爽过？谁的周围又没有几个在业内摸爬滚打了大半辈子、有一点点腹黑的哥哥姐姐？从上帝视角看花少团，就如同亲眼目睹某种情境下的我们自己。
图：性格各异的花少团成员
真人秀的玩法：让人物在设定的规则里自由行动。规则设计得好不好的标准在于，规则能否推动人物之间“戏”的产生。好的真人秀从来不会要求人物去演什么。因为导演知道，他所选的那些人，在那个规则下，自然会发生好戏。
《花儿与少年》的规则：
由七位相互陌生的明星艺人组成的旅行团，要用非常有限的经费，来完成指定国家的15天境外游旅程。旅行本身，就足够充满各种问题了，而团游可能会触发的冲突，恐怕每个参加过团队活动的人都能感同身受：团队中必然有人喜欢争强好胜，有人叫苦怕累，有人随大流，有人添麻烦。
花少团小导游郑爽的遭遇，和许多人的第一次难忘工作经历一样——初来乍到，资历尚浅，却天降大任。由于工作需要，只能硬着头皮当带团导游、安排行程、照顾队友。
曾经单方面的承认恋爱，又单方面爆出失恋，爽妹子一直活在所谓的直性子里，甚至向记者曝出：整容是因为不自信，想要挽回张翰的爱情……直到参加了花少，一个相对完整的郑爽才真实展现出来。涉世未深的小姑娘既不通人情世故，又没什么领导能力，所以一路磕磕碰碰，无法圆满胜任角色要求。更要命的，是该解决的问题没有解决，她自己却压力山大地先感动了自己。费力不讨好的小导游，真是好委屈~想想都蠢哭了呢！
到底是直性子真性情，还是情商低呢？
【1】吝啬言辞胜过社交礼貌：
郑爽的第一个任务是接机。小姑娘接到几位姐姐前辈时竟然都没有称呼，直接“唉唉喂喂”的，相对她的美貌，真是好没礼貌。如果不知道该如何称呼，可以说“您好”，态度热情一点。但最好是预先做功课，了解几位姐姐的信息，想好该如何称呼。
图：寒风中焦虑地奔走接机的郑爽
【2】 解决问题能力为0，玻璃心太任性：
预订好的公寓酒店没暖气，怎么办？郑爽的解决方案居然是半夜搬家、重新找酒店。第一次做导游的姑娘有点情绪可以理解，但她始终不肯（不敢？不好意思？）给房东打电话解决问题，就夸张了。刚被众人安抚后，郑爽愧疚地抹着眼泪说自己要睡沙发，害得所有人又轮番劝阻才罢。
世界这么忙，你哭给谁看？
队友们不可能为你的错误买单后，还要继续为你的情绪买单，这叫Childish，添！乱！
自信快乐是种能力，每个人都得自己学会培养。事情干砸了，首先要考虑止损、补救，实际地解决问题，下一步才是追责，排在最后的才是自己的情绪。何况，自己的情绪是自己的事。你崩溃你委屈你不知所措，是你自己的事。你在家可以生闷气耍性子，但在一个团队里，别人并没有义务去包容你体谅你。大家在一起是为了把事情做好，不是为了来安抚你，合作共事时间，又不是知心姐姐时间~动不动哭天抹泪，放着大床不睡、被子不盖，自己哭着要睡沙发叫秀愧疚、秀诚意。
图：第一天不太顺利的晚上
【3】 不考虑别人感受，也是一种自私：
郑爽不仅每次分配最差的床给男生住都觉得理所当然，从她过分使唤杨洋就可以看出她确实不知道什么是“度”。比如出门找路，不是导游的分内事儿么？杨洋纯属帮忙好么。可“杨洋姐姐们都跟着你呢你快点……”郑爽一路嘟囔催促，很容易引起别人心理上的不适感。
再熟再好的朋友，都请你不要完全把压力负能量抛出去好么。
低潮期的郑爽
又如，枕头大战后，郑爽站在路边整理衣服头发，让所有人都顶着寒风陪着等。其他姐姐年纪都不小，身体不比年轻人，郑爽就算没法妥善安排，可最后连一句道歉的话也没有，就显得自私了。 4 抗拒融入新集体：杨洋带路的时候，郑爽不仅嫌他慢，还老提井柏然。当然这些不算太大问题，提井柏然很可能是节目组要求炒cp，但也一定程度上反映了郑爽其实并没有多想努力融入这个集体。
更不能直视的，是后来井柏然来了，当着大家的面，郑爽扑到井柏然身上大呼“亲人”，这让在场的几个姐姐还有杨洋怎么想？好像井柏然不在，郑爽受了多大委屈似的，真的很伤人诶。后来还戏言让井柏然跟她一起睡，完全不顾旁边那几个情路坎坷的老姐姐么？秀恩爱给谁看~（二姐宁静离婚，梨涡姐姐许晴未婚）就算大家凑在一起是无奈，也不用如此不忌吧。
图：这么明显真的好么？
不过话说井柏然在节目里就做得很高明，一直维护郑爽说她的性格慢热，替她洗白。
【5】 缺乏沟通技巧，不会说话：
从郑爽和宁静的相处就可见一斑。 跑了一天全伦敦找羊，上了年纪的宁静叫苦叫累也不奇怪。可郑爽晚上直接跟宁静说“你明天起不来就不用起来了”真的很没礼貌，有种既勉力表达体贴，但其实心里很不爽要发泄出来的感觉。
宁静脾气那么大，又是前辈，郑爽天然就处在弱势，她要是能处理好了就是天大的加分项。可被她这么一激化，看起来倒让人误以为郑爽人品有缺陷了：挑了事儿还装白莲花博同情。
姐就是这样霸道~
【6】 以自我为中心，拎不清孰轻孰重：
杨洋走丢，所有人都说要去找，可郑爽非但说不要找，还阻止其他人去找。虽然后来她有解释说是因为生气大家无视导游给的地址。但是，作为导游，生气归生气，人没有接回来还是应该去找的呀。郑爽此时想到的不是杨洋没有归队，而是自己作为导游不被大家重视，认为“没有人试着去理解她”。所以导演组直接问她：“那你有试着理解别人吗？”简直说出了所有吐槽网友的共同心声。
也许是因为她自尊心太强，但还是反映了她情商低。
情商本质是代入（即，同理心）
感受别人的痛苦，就变的不爱出口伤人。
感受别人的快乐，就会学会不泼冷水。
感受别人的想法思路，从而对他人的任何行为都有所准备。
情商低直观解释，就是令人不！舒！服！
不过其实，对于郑爽同学遇到挫折时的那种情绪失控，我们真的也能理解。
匆忙安排7个人15天的行程，英语不好，清晨航班，长途飞行，来不及倒时差，寒风中奔走、等待、接机（6个人不同航班不同时到达）……而这一切的关键在于——她大姨妈来了！！！重要的事再强调一遍——她大姨妈来了，她没有片刻休息，她受冷很厉害，她内心很焦虑。小姑娘真心不容易。（看着都心疼~）
图：伦敦当时真的很冷，风很大
而且，一个91年的姑娘能有多少经验带领一队人去一个不熟悉的国度旅行？各人脾气秉性都未知，而且基本都比自己年长资深的女性，真是纵有三头六臂也难做。明明想把事情做好，最后却里外不是人。
这种只能一个人吞咽的苦楚，这种孤独无助感，没有经历过的人永远不会懂。
郑爽闹脾气说要睡沙发、要换酒店，大概是她那个阅历里最快能想到的办法。但是，说到底，人要为自己的情绪负责，不要成为团队中的低气压。
苏芩说：曾经发脾气，三天三夜哄不好。如今生个气，转眼就觉没必要。时间让人慢慢长成了好脾气，所以，看一个人成熟的程度，要看他平息怒火需要多长时间。
能否恰当处理自己的情绪，是衡量一个人成熟与否的关键。
发射不了正能量，也尽量不要传播负能量。包括处理和宁静的关系。郑爽总是过分强调“你不来也没关系”，其实只要换成“您能起来咱就收拾8点走”就会好很多。虽然是同样的意思，但是加上了否定的就很容易让别人产生不舒服的感觉。
宁静起码也是个前辈，去她房间，撒撒娇，给她按按摩，表达表达希望大家一起玩什么的。直爽固然是好，但是说话的技巧还是要学滴。
相较之下，陈意涵简直就是美好的存在呀。拥有良好的处事和情绪控制力，周全别人的感受，不抱怨不计较不骄纵，随时都有正能量。该坚强努力的时候放大自己的责任，带领队友走。爱吃，就吃上半天，各自分头行动也不耽误影响其他人。尽情观光、尽情享受、尽情玩耍，不放大自己的地位，珍惜每一天。有一种该霸气的时候绝不软弱、该柔软的时候都是甜甜的情怀。
比如在游轮上看最后一晚的伦敦那期，陈意涵坐在夹板上看着远处的霓虹夜色，喊出I'm king of the world……比如杨洋走丢，陈意涵和井柏然执意去找，而且见到杨洋第一面说的是sorry，让杨洋从自己身上感受来自整个团队的歉意和温暖，情商之高可见一斑。（正能量满满的元气少女超赞耶，难怪很多网友看过花少后，就对陈意涵路转粉了。）
图：吃货兼厨娘陈意涵
图：随时活跃、乐观的陈意涵
声明我不是专门来黑郑爽的！相反我还挺喜欢小爽的，希望她能长足进步。
郑爽只是作为一个公众人物，在一个节目里展现出了这样的人格特征，本身并无对错好坏。想想当年初出茅庐的我自己，同样骄傲迷茫需要肯定，同样不知所措——涉世未深没头没脑，做点事就感觉自己棒棒哒，希望被别人夸赞；要是没做好，觉得天要塌下来了，整个人都不好了。缺乏最基本的情绪控制和管理能力，缺乏交际能力，敏感又自我。只感受到别人对自己的情绪影响，却不顾自己言行会不会伤害其他人。脾气急躁想到哪说到哪，说话办事不经大脑……
谁不曾像过郑爽那样？会哭会笑会错会改。
就像爽妹子在最新一期的节目里说的：“我认识到为人处世是不能去抗拒的一个东西……”
成长是需要花费时间的，经历是最好的老师。更何况，在实际生活中，类似特征的成年巨婴还比比皆是呢！多少人一把年纪了还天真狂妄地以为可以事先就搞定一切。所以有一点儿挫折就受不了，就往人情冷漠、社会残酷身上推。人情和社会也很无辜的好么~
出差赶航班，航班可能延误，机场可能临时有管制，约好的车可能突然跑单，行李可能放不下得重新找车……生活不会永远按照你想象的剧本走，世上哪有完美的顺理成章。即使你事先计划得很好，出现差错，和预期不同也太正常了。我们要做的就是随机应变，遇佛杀佛，遇鬼斩鬼，遇到问题解决问题，不拘泥于心外的物相，才能任运无碍。
正如爽妹子整容为了获得更好的视觉感受，那么情商能否也能整整容呢？
如何快速提升自己的情商？
【1】 清楚角色，提高解决问题的能力
把自己当作搞定事情的主角，而不是受害者。我们可以有情绪，也可以低落。但在一个团队中，我们要学会的是不要让低落情绪影响整个团队。
【2】 应对突发事件，首先要做情绪管理
不要像郑爽那样一直陷在情绪的泥沼中，给别人带来了更多的负担而不自知。更不要自我惩罚。因为这样可能会让人误会你不仅没能力，还喜欢乱发脾气，甚至认为你在用变相撒娇对他人进行情感压榨。
【3】 培养独立人格，自信起来
害怕别人不满意，害怕不被认可，一旦发现别人不满意，又过分自责，甚至想要通过“惩罚”自己的方式，来减轻自己的愧疚感，典型的反向“心理控制”，让人相处起来各种别扭不舒服。 其实这些都是因为内心的安全感太低了，人我界限不清晰。
解决之道无非就是通过慢慢培养自我来增强安全感，明白自己的价值只来源于自己，与别人的评价无关。
允许自己有对有错，允许自己不完美，允许了自己，自然也慢慢地能接受他人的对与错，自然就能接受人和人之间的碰撞是正常现象了。
【4】 对事不对人
慢慢培养只对事的思维习惯。多跟人相处多学会说话，换个语气换个词语比什么都重要。
【5】 提高抗压性，不要玻璃心
其实郑爽闹小情绪也是因为责任心、自尊心都很强。嗯，想融入别人又拉不下脸。这样的情况，大概只有把脸皮练厚一种办法吧。学会放下高冷的身段，正面面对，而不是总寄希望于等别人先主动。
人生就是这样，我们最开始面对世界总是怯弱又骄傲，一边抗拒又一边强迫自己勇敢前行。我们无知地探索着，然后慢慢学会事物的道理，变得像一个大人一样游刃有余。从像郑爽这样矫情而勇敢的年纪，长成像陈意涵那样成熟得体。
对了，我忽然有点担心，如果郑爽看到这篇文章，会不会又哭了呢？（好吧，呸呸呸，到底谁是玻璃心~）
文章/美人智 (本文为《美人智》原创文章。点击查看原文>>)
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