“我腿脚不便，正愁怎么去办高龄补贴呢，没想到网格员小姑娘亲自上门帮我准备材料，并替我去办理，太贴心了。”近日，在网格员的帮助下，居民李大娘顺利办理完高龄补贴事项。这是太原市小店区梧桐社区推行网格员帮办代办服务的一个暖心缩影。
在深化基层服务改革的进程中，梧桐社区聚焦群众“急难愁盼”，创新推行网格员入户帮办代办服务机制，通过精准化需求对接、专业化上门服务、立体化宣传推广，有效破解群众“办证难”“办事慢”等痛点问题。
“我们构建‘线上+线下’双轨需求采集体系，线下依托网格员每日巡查走访、每月居民议事会，线上借助微信留言，全面收集群众办事需求。”社区负责人介绍，在此基础上，针对老年群体、残障人士、孕产妇等特殊群体，建立“一人一档”动态服务台账，详细标注基础信息、办事需求、服务进度等内容，形成涵盖户籍证明、医保办理、高龄补贴申领等业务的帮办代办清单。
资料齐全马上办、材料欠缺指导办、特殊群体上门办、复杂事项协同办、紧急事项提速办——这“五办”工作法已成为梧桐社区的服务金标准。14名专职网格员组成的帮办代办队伍每天不厌其烦地为居民办理着各类事项。
与此同时，社区构建起“立体式”宣传矩阵，线下在小区出入口、党群服务中心设置“帮办代办服务驿站”，开展“政策宣讲进楼栋”活动；线上依托社区网格微信群、朋友圈等线上平台，定期发布帮办代办服务事项清单、办理流程等。
“下一步，我们将持续深化‘网格+政务’融合模式，探索‘智慧帮办’数字平台建设，推动更多高频事项‘掌上办’‘码上办’，为打造有温度、有速度的基层服务体系持续赋能。”社区负责人表示。
山西新闻网记者 冯耿姝
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