工业化时代，人们只看到产品的外观靓丽，操作简单，却远远没有时间去思考和品味每一款产品背后的故事，对于一台机器来说，哪怕是最常见的家电产品,它的棱角经过了多少位工匠的细心打磨，一个按钮的设定经历了多少次抽丝剥茧般的推导与试验，每一个看似简单的产品背后都有着犹如侦探推理般的精彩故事，这样的故事就发生在你按下启动键的瞬间。
严谨理性，追求完美，对细节的处理精益求精。一个多世纪前，柯南道尔笔下的大侦探福尔摩斯定格了读者心目中完美侦探的标准，产品研发亦如此。
“福尔摩斯”团队
在三星，有着这样一个由15名人性化材料专家组成的团队，这就是HOLMEs (Human Oriented Leading Material Experts)团队。他们有着犹如侦探般的观察力和推理能力，又和福尔摩斯有着相同的英文拼写，因此他们被亲切的称作“福尔摩斯”团队。
为了收集广泛覆盖不同人群的反应数据，在一个7x24小时运行的家庭环境模拟实验室里，“福尔摩斯”们夜以继日地研究消费者对于家庭电器的使用体验。 “福尔摩斯”们把热成像相机和布满传感线的墙壁用特殊的玻璃遮挡起来，以此来打造舒适的家庭环境，让参与试验的人像在家里一样放松。
在“福尔摩斯”团队的带领下，每一款三星家用电器在上市前都会这样进行上千万次试验，“安心添”洗衣机便是如此。
三星未来科技实验室，“福尔摩斯”团队成员和“安心添”洗衣机
符合人体工学的产品设计
三星“安心添”系列洗衣机自2016年CES大会上亮相便收获一片赞誉，并相继获得有中国家电行业奥斯卡之称的“艾普兰”大奖等诸多奖项，2016年9月，三星生活家电又乘胜追击推出“安心添”系列洗烘一体机和超薄洗衣机，同样获得了市场的良好反馈。对于“安心添”系列洗衣机，“福尔摩斯”团队居功至伟。
“安心添”开创了全新的洗衣方式，通过独特的“蝶窗”设计，用户在洗衣过程中可以随时添加衣物、洗涤剂等物品。日常洗衣过程中，袜子、内裤等小件衣物难免遗漏，“安心添”不仅让家庭告别漏洗现象，手洗衣物也能与机洗衣物一起漂洗、脱水，省时更省心。
关于中途添衣，三星曾试想过两种解决方案。一开始，三星想通过在洗衣途中打开滚筒洗衣机门盖的方法解决这一难题。但是，设计团队想出了另一种可行的办法——在门盖上开一个小门，他们把它称为“袋鼠育儿袋”。
三星电子数字家电事业部高级工程师Ah-Hyun Bae说：“为了计算不同年龄、性别、健康程度的人为了打开洗衣机舱门要耗费多大的力气，我们收集了10,000份数据样本。虽然这花费了大量的时间，但是这代表了大多数消费者的心理状态和行动表现，对于‘安心添’的研发起到了巨大的帮助。”
基于“福尔摩斯”团队对于大数据的精准分析，相比于直接打开滚筒洗衣机门盖的方法，“安心添”减轻了消费者70%的腰部压力和40%的脊柱变形量。
细节处理 安全更周全
安全问题是另一个在“安心添”研发过程中的重点。为了验证设计的合理性，“福尔摩斯”团队分别计算了成年人和儿童在打开“安心添”窗口时所消耗的能量。设计人员以此改进了“安心添”窗口的设计，确保在儿童难以打开的情况下，成年人却可以轻松打开。
在确定“安心添”窗口的形状和大小的过程中，“福尔摩斯”团队进行了上百次实验，门窗的形状从圆形到长方形，再到扇形，他们乐此不疲。出于家庭安全，他们需要确定正确的形状和大小，以保证袜子、内裤等小件衣物可以进入洗衣机，而宠物、儿童却不能进入。他们花费了几个月的时间，最终确定了扇形窗口。
在消费者体验方面，“安心添”的设计为三星带来了全新的高度，虽然这只是一个小小的改变，但是包括“福尔摩斯”在内的无数的研发团队却为之花费了大量的时间和精力。而现在，他们依然如此。
2017年CES即将启幕，三星家电届时将会展出哪些产品备受业界关注，“福尔摩斯”团队又将奉献出哪些人性化家电产品，让我们拭目以待！
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